Правила програми лояльності

Діє з 17 червня 2026 року.

І. ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Програма лояльності спрямована на осіб, які здійснюють покупки в Інтернет-магазині через онлайн-платформу, доступну за адресою: poppyhead.pl, і дозволяє Клієнтам накопичувати Бали та обмінювати їх на Призи.
2. Терміни, написані з великої літери в Правилах, мають наступне значення:

1. Правила – ці Правила Програми лояльності Poppy Head;
2. Програма лояльності / Програма – програма, що організовується в Інтернет-магазині за адресою: poppyhead.pl Організатором на умовах, визначених у Правилах. Програма не є азартною грою чи взаємним закладом у розумінні Закону від 19 листопада 2009 року про азартні ігри;
3. Учасник / Клієнт – фізична особа з повною дієздатністю, а у випадках, передбачених чинним законодавством, фізична особа з обмеженою дієздатністю, а також юридична особа або організаційний підрозділ без правосуб'єктності, якому законодавство надає правосуб'єктність, яка користується Інтернет-магазином, зокрема особа, яка на умовах, визначених у цих Правилах, приєднується до Програми лояльності;
4. Організатор / Продавець – E-Commerce Solutions Sp. z o.o. зі штаб-квартирою у Варшаві (04-333) за адресою: вул. Serocka 10, II поверх, NIP: 1132871152, REGON: 146997715;
5. Бали – бали, що нараховуються Учаснику за укладені в Інтернет-магазині договори купівлі-продажу Товарів або виконання інших умов, визначених у розділі III Правил;
6. Товар – рухома річ, доступна в Інтернет-магазині, що є предметом договору купівлі-продажу за встановлену ціну;
7. Приз – знижка або вигода, на яку Учасник може обміняти накопичені Бали на умовах, визначених у розділі IV Правил;
8. Політика конфіденційності – політика конфіденційності Інтернет-магазину, доступна на вебсайті за адресою: poppyhead.pl/pages/polityka-prywatnosci;
9. Інтернет-магазин – інтернет-магазин, через який здійснюється продаж Товарів, доступний за адресою: poppyhead.pl.

3. Правила є основою функціонування Програми лояльності, а також визначають права та обов'язки її Учасників та Організатора. Приєднання до Програми означає прийняття Правил. Текст Правил доступний на вебсайті poppyhead.pl.

II. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА

1. Учасником Програми лояльності Poppy Head є кожна особа, яка має активний обліковий запис в Інтернет-магазині або приєднується до Програми через спеціальну вкладку, доступну в Інтернет-магазині.
2. Програма не поєднується з іншими акціями, розпродажами та іншими програмами, доступними в Інтернет-магазині, якщо інше не випливає з умов даної акції або цих Правил.
3. Участь у Програмі лояльності є добровільною.
4. Учасник не зобов'язаний використовувати накопичені Бали.
5. Бали в Програмі лояльності нараховуються Учаснику за покупки, здійснені в Інтернет-магазині, та інші дії, на умовах, визначених у розділі III цих Правил.
6. Кожен Клієнт, який має обліковий запис в Інтернет-магазині, є учасником Програми лояльності.

III. БАЛИ У ПРОГРАМІ ЛОЯЛЬНОСТІ

1. Бали нараховуються з моменту приєднання Учасника до Програми лояльності (за умови наявності у Учасника активного облікового запису в Інтернет-магазині або приєднання ним до Програми) відповідно до наступного перерахунку:

1. Бали за покупки. Клієнту нараховуються Бали за укладені ним договори купівлі-продажу Товарів в Інтернет-магазині. За кожну повну 1 злоту, витрачену на покупку даного Товару, Учасник отримує 1 Бал. При визначенні вартості покупки гроші округлюються в меншу сторону до повних злотих. Для нарахування Балів враховується лише ціна придбаних Товарів – фактично здійснена Клієнтом оплата, тоді як додаткові витрати, такі як витрати на доставку, не враховуються. Бали будуть нараховані в момент доставки замовлення. Додатково за перше замовлення, зроблене в Інтернет-магазині, Клієнту нараховується 50 Балів.
2. Бали за відгук про Товар. За кожен відгук про придбаний Товар, розміщений в Інтернет-магазині, Учасник отримує 5 Балів. Для цього Клієнт отримає від Інтернет-магазину електронний лист з проханням оцінити Товар, що містить спеціальне посилання для залишення відгуку. Магазин залишає за собою право нараховувати Бали лише за відгуки, додані через спеціальне посилання.
3. Бали за підписку в соціальних мережах – TikTok 15 балів, Instagram 15 балів. 
4. Бали за підписку на розсилку. За підписку Клієнта на розсилку Інтернет-магазину Клієнт отримає 25 Балів.
5. Бали за підписку на акаунт в Instagram. За підписку Клієнта на акаунт Інтернет-магазину на платформі Instagram Клієнт отримає 5 Балів.
6. Бали з нагоди дня народження. З нагоди дня народження (щороку в день народження Клієнта) Клієнт отримає 15 Балів.
7. Бали за запрошення друзів / рекомендації. Учасник отримає 100 Балів за запрошення друга (надсилання реферального посилання), а новий Клієнт (друг) отримає знижку 10 злотих на перші покупки, якщо будуть виконані наступні умови:

• Учасник запросить обрану ним особу, надавши їй спеціальне реферальне посилання, доступне в Інтернет-магазині після попереднього входу;
• запрошена особа здійснить першу покупку Товарів в Інтернет-магазині, а мінімальна вартість замовлення становитиме 99 злотих;
• знижка для нового Клієнта включає безкоштовну доставку і не поєднується зі знижкою на товар або знижкою на замовлення.

2. Якщо Учасник скористається правом на відмову від договору купівлі-продажу або повернення придбаного Товару (якщо таке право йому належить), то Бали, нараховані за цю покупку, будуть анульовані. Будь-який інший статус замовлення, окрім "доставлено", може призвести до списання Балів. У разі повернення або часткового повернення замовлення Бали автоматично списуються пропорційно до повернутої вартості.

3. Бали прив'язуються до облікового запису Клієнта, зареєстрованого в Інтернет-магазині (профіль Клієнта).

4. Учасник може перевірити баланс накопичених Балів безпосередньо після входу до особистого кабінету, у вкладці, що стосується Програми лояльності.

5. Організатор може виключити певних Клієнтів з можливості накопичення або обміну Балів, зокрема на підставі присвоєних їм позначок (тегів), про що Клієнт буде поінформований.

IV. ПРАВИЛА ВИКОРИСТАННЯ БАЛІВ ТА ОБМІНУ НА ПРИЗИ

1. Бали дійсні протягом 12 місяців з моменту їх отримання. Після закінчення цього періоду невикористані Бали втрачають чинність.
2. Учасник має право обміняти Бали, отримані в Програмі лояльності, на обраний Приз, доступний у каталозі, розміщеному в Інтернет-магазині, у розділі "Призи" в профілі Клієнта. Кількість Балів, необхідних для обміну їх на Приз, завжди вказується в описі Призу.
3. Клієнт може отримати Приз після входу в Інтернет-магазин. Призи додаються до облікового запису Клієнта, який може використовувати їх безпосередньо у своєму профілі або під час оформлення замовлення в кошику.
4. Активація Призу можлива в профілі Клієнта та у вкладці Програми на вебсайті Магазину. Приз можна використовувати в тій самій вкладці, де Клієнт його активував.
5. Дозволяється використовувати в рамках одного замовлення будь-яку кількість Балів. У разі використання Балів, вони віднімаються з балансу відповідно до кількості використаних Балів.
6. Клієнт несе витрати на доставку замовлення, в рамках якого він використав Приз, якщо умови даного Призу не передбачають безкоштовну доставку.
7. У випадку, якщо Учасник вирішить відмовитися від договору купівлі-продажу Товару або повернути придбаний Товар (якщо таке право йому належить), щодо якого він використав Бали, Клієнт отримує назад таку кількість Балів, яка відповідає вартості Балів, використаних для обміну на повернутий Товар. Якщо статус замовлення змінюється з "доставлено" на "повернуто", Бали повертаються Учаснику.
8. Бали та права, що випливають з участі в Програмі, не можуть бути перепродані або передані Учасником третім особам, незалежно від того, чи є такі особи Учасниками Програми, чи ні.
9. Накопичені Бали не підлягають обміну на готівку або грошові кошти в будь-якій іншій формі.

V. ТЕРМІН ДІЇ ПРОГРАМИ

1. Програма лояльності запроваджується на невизначений термін, починаючи з 17 червня 2026 року.
2. Організатор може прийняти рішення про припинення Програми в будь-який час, за умови, що він повідомить Учасників про намір припинити Програму заздалегідь, щонайменше за 3 місяці, щоб дати можливість використати Бали.
3. У разі припинення Програми невикористані Бали втрачають чинність і не можуть бути жодним чином використані (зокрема, для оплати Товарів).
4. Видаливши обліковий запис в Інтернет-магазині (після попереднього звернення на адресу hello@poppyhead.pl), Учасник може відмовитися від участі в Програмі. У разі відмови Учасника від участі в Програмі Бали, накопичені Учасником, втрачають чинність і не можуть бути жодним чином використані (зокрема, для оплати Товарів).

VI. СКАРГИ

1. Скарги щодо участі в Програмі можуть бути подані Організатору електронною поштою на адресу: hello@poppyhead.pl або за телефоном (+48) 22 123 03 14.
2. Скарги повинні містити ім'я та прізвище особи, що подає скаргу, адресу електронної пошти або номер телефону для зв'язку, а також опис причини скарги.
3. Організатор може звернутися до особи, що подає скаргу, з проханням доповнити її даними, необхідними для її розгляду.
4. Організатор надасть відповідь на скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання. Відповідь буде надана у формі, аналогічній формі подання скарги.

VII. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

1. Адміністратором персональних даних є Організатор. Організатор обробляє персональні дані Учасника, надані ним з метою проведення та розрахунку Програми лояльності. Персональні дані, надані на підставі згоди Клієнта, збираються для цілей, передбачених у виражених згодах, наприклад, для надання комерційної інформації електронною поштою.
2. Організатор обробляє персональні дані відповідно до правил, прийнятих у Регламенті Інтернет-магазину та Політиці конфіденційності.
3. Надання персональних даних є добровільним, однак необхідним для користування Програмою лояльності.
4. Підставою для обробки даних Учасника є:

1. проведення Програми лояльності відповідно до Правил (ст. 6, п. 1, літ. b GDPR);
2. реалізація законних інтересів Адміністратора (ст. 6, п. 1, літ. f GDPR), тобто аналітичні дії, цілі доказу, розгляд скарг та встановлення, переслідування або захист від претензій, а також контакт з Учасником;
3. виконання юридичного обов'язку (ст. 6, п. 1, літ. c GDPR) з метою виконання обов'язків, що випливають з положень законодавства, включаючи положення про бухгалтерський облік та податкові зобов'язання.

1. Учасник має право на: доступ до своїх даних та отримання їх копії; виправлення (коригування) своїх даних; видалення даних; обмеження обробки даних; подання заперечення проти обробки даних; перенесення даних; подання скарги до наглядового органу (Голова Управління захисту персональних даних). Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.
2. Зв'язок щодо обробки персональних даних та реалізації прав можливий через електронну пошту: hello@poppyhead.pl.

VIII. КОНТАКТ

У справах, що стосуються Програми лояльності, Учасник може зв'язатися з Організатором наступним чином:

1. листом на адресу: E-Commerce Solutions Sp. z o.o., вул. Serocka 10, II piętro, 04-333 Warszawa;
2. електронною поштою на адресу: hello@poppyhead.pl;
3. за телефоном (+48) 22 123 03 14 (обслуговування клієнтів: 10:00–17:00 з понеділка по п'ятницю).

IX. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Організатор залишає за собою право вносити зміни до Правил у будь-який час, однак за умови, що внесені зміни не призведуть до зменшення прав, набутих Учасниками. Організатор доводить змінені Правила до відома Учасників шляхом їх публікації на вебсайті poppyhead.pl.
2. У справах, не врегульованих Правилами, застосовуються положення Регламенту Інтернет-магазину Poppy Head та Політики конфіденційності.
3. Бали в Програмі лояльності нараховуються з 17.06.2026 р., тобто з дати початку дії Програми.