Regulamin

01

Informacje ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży oraz korzystania z usług elektronicznych.

Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, jak i Klientów niebędących Konsumentami.

Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do złożenia Zamówienia, zawarcia Umowy Sprzedaży lub korzystania z usług elektronicznych.

Sklep działa zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności na podstawie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz innych obowiązujących przepisów prawa.

Sklep internetowy działa w walucie polskiej (PLN) i wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

02

Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Cena — cena brutto Produktu.
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką — najniższa cena obowiązująca w Sklepie w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego.
Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

03

Usługi elektroniczne

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: prowadzenie Konta Klienta, Formularz Zamówienia, Koszyk, Newsletter oraz umożliwienie przeglądania treści Sklepu.

Usługi elektroniczne świadczone są 24/7.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.

04

Konto Klienta

Utworzenie Konta jest dobrowolne i nie jest wymagane do złożenia Zamówienia.

Konto umożliwia m.in. dostęp do historii Zamówień, zarządzanie danymi oraz śledzenie statusu Zamówień.

Klient może usunąć Konto w każdym czasie, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.

05

Newsletter

Newsletter jest usługą elektroniczną polegającą na przesyłaniu informacji handlowych.

Subskrypcja Newslettera wymaga wyrażenia odrębnej zgody.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez link w wiadomości e-mail.

Reklamacje dotyczące Newslettera rozpatrywane są w terminie 14 dni.

06

Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

Zamówienia można składać 24/7.

W celu złożenia Zamówienia należy: dodać produkty do Koszyka, wypełnić formularz dostawy, wybrać formę dostawy i płatność oraz zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), umowa sprzedaży zawierana jest na odległość, w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.

07

Płatności

Dostępne metody płatności wskazane są w Sklepie i obejmują m.in.: płatności elektroniczne, kartę płatniczą, BLIK, przelew tradycyjny.

Wszystkie transakcje dokonywane w Sklepie są rozliczane w złotych polskich (PLN).

08

Dostawa

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz wybranych państw Unii Europejskiej.

Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi 1–3 Dni robocze, liczony od momentu zaksięgowania płatności lub zawarcia Umowy Sprzedaży (w zależności od wyboru formy płatności).

09

Reklamacje

Reklamacje składane przez Konsumentów rozpatrywane są na podstawie ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), która reguluje zasady odpowiedzialności za wady towaru.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową przez 2 lata od dostawy.

Reklamacje należy kierować na adres e-mail: hello@poppyhead.pl

Klient może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia Ceny lub odstąpienia od Umowy (jeżeli wada nie jest nieistotna).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Gotowy formularz do złożenia reklamacji można pobrać tutaj:

formularz

10

Prawo odstąpienia od Umowy

Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy wynosi 14 dni i liczony jest od dnia otrzymania Produktu przez Klienta. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Informacje o odstąpieniu od umowy należy kierować na adres: hello@poppyhead.pl

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów: świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta; w której przedmiotem świadczenia jest Produkt o krótkim terminie przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Koszt odesłania produktów pokrywa Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Gotowy formularz do odstąpienia od umowy można pobrać tutaj:

11

Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest E-Commerce Solutions Sp. z o.o. zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

12

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): uokik.gov.pl

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/odr

Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawach dotyczących platformy ODR: hello@poppyhead.pl

13

Dokumenty sprzedaży

Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży w postaci elektronicznej, w szczególności jako e-paragon lub fakturę VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o podatku od towarów i usług oraz przepisami dotyczącymi kas rejestrujących.

Akceptacja Regulaminu podczas składania Zamówienia oznacza zgodę Klienta na otrzymywanie dokumentów sprzedaży wyłącznie w formie elektronicznej.

E-paragon wydawany jest za pośrednictwem systemu elektronicznych paragonów fiskalnych wykorzystywanego przez Sprzedawcę.

Wydanie e-paragonu następuje w momencie jego zapisu w systemie teleinformatycznym oraz udostępnienia Klientowi dostępu do dokumentu za pośrednictwem linku przesłanego na adres e-mail podany w Zamówieniu.

Faktura VAT wystawiana jest w postaci elektronicznej i przesyłana na adres e-mail podany przez Klienta.

W przypadku zamiaru otrzymania faktury VAT z numerem NIP, Klient zobowiązany jest do podania numeru NIP przed zakończeniem składania zamówienia.

Dokumenty sprzedaży w formie elektronicznej mają taką samą moc prawną jak dokumenty wystawione w formie papierowej.

14

Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Umowy zawierane są zgodnie z prawem polskim.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Regulamin obowiązuje od dnia 3 marca 2026 r.

Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie poppyhead.pl.