Регламент

01

Загальна інформація

Ці Правила та умови визначають порядок користування Магазином, оформлення Замовлень, укладення Договорів купівлі-продажу та користування електронними послугами.

Правила та умови адресовані як Споживачам, так і Клієнтам, які не є Споживачами.

Прийняття Правил та умов є добровільним, але необхідним для оформлення Замовлення, укладення Договору купівлі-продажу або користування електронними послугами.

Магазин діє відповідно до положень польського законодавства, зокрема, на підставі Цивільного кодексу (Вісник законів від 1964 р., № 16, поз. 93), Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Вісник законів 2014 р., поз. 827) та інших чинних правових норм.

Інтернет-магазин працює в польській валюті (PLN), і всі ціни, зазначені в Магазині, є брутто-цінами, вираженими в польських злотих (PLN).

02

Визначення

Для цілей цих Правил та умов приймаються такі значення понять:

Ціна — брутто-ціна Продукту.
Найнижча ціна за 30 днів до знижки — найнижча ціна, що діяла в Магазині протягом 30 днів до запровадження знижки.
Клієнт — фізична особа, юридична особа або організація, яка здійснює покупку в Магазині.
Споживач — фізична особа, яка здійснює правочин, не пов'язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
Підприємець на правах Споживача — фізична особа, яка укладає договір, пов'язаний з господарською діяльністю, але яка не має для неї професійного характеру.
Продукт — рухома річ, пропонована в Магазині.
Замовлення — волевиявлення Клієнта, спрямоване на укладення Договору купівлі-продажу.
Договір купівлі-продажу — договір, укладений між Клієнтом та Продавцем.
Робочий день — день з понеділка по п'ятницю, за винятком святкових днів у Польщі.

03

Електронні послуги

Продавець надає безкоштовно такі електронні послуги: ведення облікового запису Клієнта, Форма Замовлення, Кошик, Розсилка новин, а також можливість перегляду вмісту Магазину.

Електронні послуги надаються 24/7.

Клієнт зобов'язаний користуватися Магазином відповідно до закону, цих Правил та умов та загальноприйнятих норм.

Заборонено надавати незаконний контент або контент, що порушує права третіх осіб.

04

Обліковий запис Клієнта

Створення облікового запису є добровільним і не є обов'язковим для оформлення Замовлення.

Обліковий запис дозволяє, серед іншого, доступ до історії Замовлень, керування даними та відстеження статусу Замовлень.

Клієнт може видалити обліковий запис у будь-який час, надіславши запит на адресу електронної пошти Продавця.

05

Розсилка новин

Розсилка новин — це електронна послуга, що полягає в надсиланні комерційної інформації.

Підписка на Розсилку новин вимагає окремої згоди.

Клієнт може в будь-який час відмовитися від Розсилки новин за посиланням в електронному листі.

Скаpги щодо Розсилки новин розглядаються протягом 14 днів.

06

Оформлення Замовлень та укладення Договору купівлі-продажу

Замовлення можна оформляти 24/7.

Для оформлення Замовлення необхідно: додати товари до Кошика, заповнити форму доставки, обрати форму доставки та оплати, а також прийняти Правила та умови та Політику конфіденційності.

Відповідно до Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Вісник законів 2014 р., поз. 827), договір купівлі-продажу укладається на відстані, в момент підтвердження Продавцем прийняття замовлення до виконання.

Підтвердження прийняття Замовлення є підтвердженням укладення Договору купівлі-продажу.

07

Оплата

Доступні способи оплати вказані в Магазині та включають, серед іншого: електронні платежі, платіжну картку, BLIK, традиційний банківський переказ.

Усі транзакції, що здійснюються в Магазині, розраховуються в польських злотих (PLN).

08

Доставка

Доставка здійснюється на території Польщі та до обраних країн Європейського Союзу.

Стандартний час виконання Замовлення становить 1–3 Робочих дні, рахуючи з моменту зарахування платежу або укладення Договору купівлі-продажу (залежно від обраної форми оплати).

09

Рекламації

Рекламації, подані Споживачами, розглядаються на підставі Закону від 23 квітня 1964 р. — Цивільний кодекс (Вісник законів 1964 р. № 16 поз. 93) та Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Вісник законів 2014 р. поз. 827), який регулює правила відповідальності за дефекти товару.

Продавець несе відповідальність за невідповідність Продукту Договору протягом 2 років з моменту доставки.

Рекламації слід надсилати на електронну адресу: hello@poppyhead.pl

Клієнт може вимагати: ремонту, заміни, зниження Ціни або відмови від Договору (якщо дефект не є несуттєвим).

Продавець відповість на рекламацію Споживача негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня її отримання.

Готовий бланк для подання рекламації можна завантажити тут:

бланк

10

Право на відмову від Договору

Термін для подання заяви про відмову від Договору становить 14 днів і обчислюється з дня отримання Продукту Клієнтом. Для дотримання терміну достатньо надіслати заяву про відмову до його закінчення.

Продукт слід повернути протягом 14 днів з дня подання заяви про відмову.

Інформацію про відмову від договору слід надсилати на адресу: hello@poppyhead.pl

Повернення платежу здійснюється негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання Продавцем заяви Клієнта про відмову від Договору. Продавець може утриматися від повернення платежу до моменту отримання поверненого Продукту або надання Клієнтом доказу його відправлення – залежно від того, яка подія відбудеться раніше.

Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Продукту, що виникло внаслідок використання його способом, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування Продукту.

Право на відмову від Договору не надається Споживачеві у випадку договорів: надання послуг, якщо послуга була повністю виконана за явною згодою Споживача; предметом яких є Продукт з коротким терміном придатності; предметом яких є Продукт, доставлений у запечатаній упаковці, яку після відкриття не можна повернути з міркувань захисту здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки; предметом яких є Продукти, які після доставки, через свій характер, нерозривно поєднуються з іншими речами.

Вартість повернення товарів покриває Клієнт. Продавець не приймає відправлення, надіслані післяплатою.

Готовий бланк для відмови від договору можна завантажити тут:

11

Особисті дані

Адміністратором персональних даних Клієнтів є E-Commerce Solutions Sp. z o.o. відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних (GDPR) та Закону від 10 травня 2018 р. про захист персональних даних.

Деталі обробки даних визначає Політика конфіденційності, доступна в Магазині.

12

Позасудове врегулювання спорів

Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду скарг та вирішення спорів.

Детальна інформація щодо можливості використання позасудових способів вирішення спорів доступна на сайті Управління з питань конкуренції та захисту споживачів (UOKiK): uokik.gov.pl

Споживач також може скористатися європейською платформою ODR (Online Dispute Resolution), доступною за адресою: ec.europa.eu/odr

Адреса електронної пошти Продавця для зв'язку з питань, що стосуються платформи ODR: hello@poppyhead.pl

13

Документи продажу

Продавець видає документ продажу в електронній формі, зокрема як електронний чек або рахунок-фактуру ПДВ, відповідно до чинних положень законодавства, включаючи закон про податок на товари та послуги та положення, що стосуються касових апаратів.

Прийняття Правил та умов під час оформлення Замовлення означає згоду Клієнта на отримання документів продажу виключно в електронній формі.

Електронний чек видається за допомогою системи електронних фіскальних чеків, що використовується Продавцем.

Видача електронного чека відбувається в момент його запису в телеінформаційній системі та надання Клієнту доступу до документа за допомогою посилання, надісланого на електронну адресу, вказану в Замовленні.

Рахунок-фактура ПДВ видається в електронній формі та надсилається на електронну адресу, вказану Клієнтом.

У разі наміру отримати рахунок-фактуру ПДВ з номером NIP, Клієнт зобов'язаний вказати номер NIP до завершення оформлення замовлення.

Документи продажу в електронній формі мають таку саму юридичну силу, як і документи, видані в паперовій формі.

14

Застосовне право та заключні положення

Договори укладаються відповідно до польського законодавства.

Вибір польського законодавства не позбавляє Споживача захисту, що випливає з обов'язкових положень законодавства країни його звичайного проживання.

Правила та умови діють з 3 березня 2026 року.

Правила та умови доступні безкоштовно на сайті poppyhead.pl.